DJI Series
Insta360
GoPro
Ricoh 360
GIMBAL MÁY ẢNH
CAMERA MIRRORLESS
Lens
MÁY QUAY PHIM
Instax Mini
DJI Mavic
DJI Mavic Air
DJI Mini
DJI FPV
DỊCH VỤ BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG INSTA360 Việt Nam
Tokyo Camera
Chính Sách Dịch Vụ Hậu Mãi
Tài liệu này tôn trọng đầy đủ các quyền hợp pháp của bạn với tư cách là người tiêu dùng và không giới hạn các quyền đó dưới bất kỳ hình thức nào. Insta360 sẽ thực hiện tất cả các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc. Nếu bất kỳ phần nào trong chính sách này mâu thuẫn với pháp luật, chúng tôi sẽ tuân thủ theo luật định ở mức tối đa có thể. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực. Đây là văn bản quy định toàn bộ các cam kết bảo hành mà chúng tôi cung cấp cho sản phẩm, thay thế cho tất cả các bảo hành hoặc điều kiện khác, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm cả những điều liên quan đến chất lượng hoặc sự phù hợp cho một mục đích sử dụng cụ thể.
1. Phạm Vi Chính Sách
-
Chính sách Dịch vụ Hậu mãi này chỉ áp dụng cho các sản phẩm Insta360 được bán thông qua các kênh chính thức.
-
Các sản phẩm được bán thông qua nền tảng bên thứ ba được Insta360 ủy quyền chỉ đủ điều kiện nhận dịch vụ sửa chữa trong thời gian bảo hành. Insta360 không chịu trách nhiệm về việc hoàn trả hoặc đổi trả đối với những sản phẩm này. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bên bán thứ ba nếu cần dịch vụ đổi/trả.
-
Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp để sử dụng cá nhân và không bao gồm sản phẩm dùng cho mục đích bán lại.
2. Chính Sách Bảo Hành
(1) Yêu Cầu Bảo Hành
Bạn có thể yêu cầu bảo hành nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và lỗi không do người dùng gây ra. Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày hôm sau khi bạn nhận hàng. Nếu không có chứng từ, bảo hành bắt đầu từ 90 ngày sau ngày sản xuất (trừ khi Insta360 có quy định khác). Nếu thời hạn bảo hành kết thúc vào ngày lễ, sẽ được kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo.
(2) Chứng Từ Bảo Hành Hợp Lệ
Để được bảo hành miễn phí, bạn phải:
-
Sử dụng đúng cách và trong thời hạn bảo hành.
-
Không tự ý tháo/lắp hoặc dùng linh kiện không chính hãng.
-
Cung cấp hóa đơn, biên nhận hoặc mã đơn hàng.
(3) Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Không áp dụng bảo hành nếu:
-
Quá thời hạn.
-
Sửa/chỉnh không được phép.
-
Lỗi do tự cài đặt sai hoặc cố ý phá hoại.
-
Hao mòn tự nhiên (pin, miếng dán…).
-
Lỗi ngoại hình như trầy xước, móp.
-
Dùng linh kiện/phụ kiện của bên thứ ba.
-
Ngâm nước, rơi vỡ, cháy nổ mạch điện.
-
Sự cố từ thiên tai.
-
Không tắt mật khẩu, không chứng minh được quyền sở hữu.
-
Mất hoặc che số serial.
-
Không hành động trong 7 ngày kể từ khi liên hệ hỗ trợ bảo hành.
(4) Phí Dịch Vụ
Nếu đủ điều kiện: Insta360 chịu toàn bộ phí sửa chữa và vận chuyển hai chiều.
Nếu không đủ điều kiện: Khách hàng có thể chọn trả phí hoặc nhận lại máy không sửa chữa.
(5) Cam Kết Chất Lượng Bảo Hành
-
Thay toàn bộ sản phẩm: Thời hạn bảo hành được tính lại từ đầu theo quy định pháp luật.
-
Thay linh kiện: Sản phẩm giữ thời hạn bảo hành cũ. Nếu còn dưới 90 ngày, sẽ được gia hạn thành 90 ngày.
-
Linh kiện thay ngoài bảo hành: Được bảo hành 90 ngày.
3. Hướng Dẫn Thay Linh Kiện/Sản Phẩm
-
Sản phẩm/linh kiện thay thế có thể không mới 100%, nhưng đảm bảo chất lượng và hiệu năng tương đương. Mỗi linh kiện sẽ có số serial mới.
-
Insta360 quyết định sửa hay thay. Sản phẩm bị thay thuộc Insta360, phần thay thế thuộc về bạn. Nếu luật yêu cầu trả lại linh kiện đã thay, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí.
4. Giải Pháp từ Insta360
-
Khi liên hệ dịch vụ, vui lòng cung cấp mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
-
Bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ từ xa. Nếu không khắc phục được, bạn sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về để kiểm tra.
5. Giới Hạn Trách Nhiệm
Insta360 chỉ chịu trách nhiệm mất mát/hư hỏng nếu:
-
Sản phẩm đã được bàn giao chính thức cho Insta360;
-
Insta360 là đơn vị sắp xếp vận chuyển.
Insta360 không chịu trách nhiệm:
-
Mất mát, tiết lộ dữ liệu cá nhân, bí mật;
-
Tổn thất gián tiếp như mất lợi nhuận, danh tiếng, cơ hội kinh doanh;
-
Giá trị bồi thường vượt quá giá trị sản phẩm.
Ngoại lệ: Không áp dụng đối với thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản mà Insta360 phải chịu trách nhiệm theo luật.
6. Quyền Lợi Khác
-
Người tiêu dùng được luật bảo vệ tại quốc gia mua hoặc cư trú vẫn giữ đầy đủ quyền lợi pháp lý, ngoài những gì Insta360 cung cấp.
-
Bảo hành 2 năm miễn phí dành cho người tiêu dùng, bất kể hình thức mua hàng. Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng có thể chọn sửa hoặc thay – trừ khi phương án đó không hợp lý về mặt chi phí hoặc pháp lý.
7. Ghi Chú Bổ Sung
-
Chính sách có thể thay đổi theo vùng/khu vực. Một số quốc gia không áp dụng chính sách đổi/trả miễn phí.
-
Insta360 không áp dụng bảo hành toàn cầu. Sản phẩm chỉ được bảo hành tại trung tâm của khu vực mua hàng.
-
Nếu đổi trả quốc tế, bạn sẽ tự chịu chi phí thuế, hải quan và phí phát sinh.
Xem chi tiết chính sách đầy đủ tại: https://www.insta360.com/support/aftersales