I. Quy định chung:

Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm và phụ kiện DJI được mua tại TokyoCamera và các đại lý chính thức của TokyoCamera sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng, và không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài. Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được TokyoCamera tiếp nhận và thực hiện thông qua Trung tâm Bảo hành ủy quyền chính hãng DJI của TokyoCamera (sau đây gọi tắt là TokyoCamera), tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của nhà sản xuất.
Giới hạn trách nhiệm: TokyoCamera không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp hoặc tổn thất lợi nhuận, doanh thu phát sinh trong quá trình bảo hành.

Thay đổi chính sách: Chính sách này có thể được điều chỉnh theo quyết định của DJI để phù hợp với các quy định pháp luật và điều kiện thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức của TokyoCamera tại https://tokyocamera.vn.

Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành: TokyoCamera cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thuộc các trường hợp không được bảo hành. Khách hàng sẽ được thông báo trước về chi phí phát sinh nếu có.

Cam kết về chất lượng dịch vụ: TokyoCamera cam kết cung cấp dịch vụ sau bảo hành chất lượng, nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà không gây khó khăn cho doanh nghiệp.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Nguồn gốc và thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải được mua tại TokyoCamera hoặc từ các đại lý chính thức. Thời hạn bảo hành phải còn hiệu lực tính từ ngày mua. Trong trường hợp khách hàng không có hóa đơn mua hàng, TokyoCamera có thể xác minh nguồn gốc sản phẩm thông qua số serial trên hệ thống hoặc các phương thức khác.
• Sử dụng đúng cách: Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn và mục đích của nhà sản xuất, không có dấu hiệu hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với nước hoặc tự ý sửa chữa. Việc bảo quản sản phẩm phải tuân thủ quy định của nhà sản xuất (tránh độ ẩm cao, nhiệt độ khắc nghiệt).
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Số serial trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của TokyoCamera.
• Chứng từ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp giấy tờ mua hàng hợp lệ như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng khác khi được yêu cầu. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với TokyoCamera để tra cứu thông tin bảo hành qua hệ thống.

2. Trường hợp không được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Nguồn gốc và thời hạn: Sản phẩm không được mua tại TokyoCamera hoặc từ đại lý chính thức, hoặc đã hết thời gian bảo hành.
• Hư hại do tác động bên ngoài: Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc với nước, độ ẩm cao hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp, hoặc hư hỏng do thiên tai, tai nạn, lũ lụt, hỏa hoạn.
• Sử dụng không đúng cách: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không theo hướng dẫn, tự ý tháo mở, lắp đặt không đúng quy chuẩn, sử dụng pin hoặc phụ kiện không chính hãng, hoặc do bảo quản trong điều kiện không phù hợp (nhiệt độ, độ ẩm,…).
• Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi các trung tâm không được TokyoCamera ủy quyền, hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.
• Thông tin không khớp: Số serial trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành, hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị chỉnh sửa số serial, tem niêm phong bị rách hoặc mất.
• Hao mòn tự nhiên: Hư hỏng, xuống cấp do quá trình sử dụng và hao mòn tự nhiên theo thời gian.

3. Lưu ý đặc biệt:

• Lỗi sản phẩm không bảo hành: Những lỗi như kẹt ống kính, gãy bánh răng, mất nét, điểm chết trên màn hình hoặc cảm biến không nằm trong chính sách bảo hành chung.
• Phụ kiện không đúng tiêu chuẩn: Các hư hỏng do sử dụng phụ kiện không đúng tiêu chuẩn (pin, thẻ nhớ, ống kính, bộ tiếp điện, linh kiện điện tử…) sẽ không được bảo hành. TokyoCamera khuyến khích khách hàng chỉ sử dụng các phụ kiện do các đại lý chính thức cung cấp.

4. Quy trình hỗ trợ:

• • Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng vui lòng liên hệ TokyoCamera trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy để được hỗ trợ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ khác.
  • Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập website tokyocamera.vn/support hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
  • Chúng tôi cam kết cố gắng hết mình để mang đến dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.

II. Thời hạn bảo hành:

1. Thời hạn bảo hành:

– Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian TokyoCamera cam kết thực hiện đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm/phụ kiện (tương đương) nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Mỗi sản phẩm/phụ kiện sẽ đi kèm với thời hạn bảo hành cụ thể theo quy định của nhà sản xuất.

– Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt sản phẩm hoặc ngày mua hàng, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước. Quý khách có thể tham khảo chi tiết về thời hạn bảo hành của từng sản phẩm trên trang web của chúng tôi hoặc xem chi tiết tại AFTER-SALES SERVICE POLICIES.

2. Tóm tắt thời hạn bảo hành cho các sản phẩm DJI:

– Máy bay không người lái (Drone): 12 tháng cho main điều khiển chính, gimbal và camera, hệ thống định vị, hệ thống đẩy (trừ cánh quạt), bộ điều khiển từ xa.

– Pin và bộ sạc: 12 tháng với giới hạn dưới 200 chu kỳ sạc.

– Camera và thiết bị hình ảnh: 12 tháng cho camera và ống kính (với giới hạn dưới 200,000 lần chụp).

– Thiết bị gắn kèm và phụ kiện: không áp dụng bảo hành cho các phụ kiện bán lẻ khác.

3. Ngày kích hoạt/ngày mua:

– Ngày kích hoạt: Là ngày sản phẩm được đăng ký kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống của nhà sản xuất hoặc TokyoCamera.

– Ngày mua: Là ngày được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng tại TokyoCamera, căn cứ bảo hành cho các sản phẩm/phụ kiện không có kích hoạt bảo hành.

– Điều kiện kích hoạt bảo hành: Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, sản phẩm/phụ kiện phải được kích hoạt đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất và TokyoCamera (chậm nhất 90 ngày kể từ ngày mua hàng). Quý khách cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành có ghi rõ ngày mua và ngày kích hoạt sản phẩm (nếu có).

III. Phân loại bảo hành, giải quyết tranh chấp.

1. Bảo hành đổi mới:

• Sản phẩm đáp ứng đủ tiêu chí tại điều (I.1), và không thuộc các trường hợp tại điều (I.2)
  
• Sản phẩm được mua hoặc kích hoạt sử dụng trong 14 ngày đầu tiên kể (tùy điều kiện nào đến trước), phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành TokyoCamera.
• Sản phẩm phải được gửi kèm đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng và phiếu bảo hành trong tình trạng như ban đầu khi mua hàng.
• Sản phẩm cần đổi mới phải được gửi về trung tâm bảo hành của TokyoCamera trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày kích hoạt (tùy điều kiện nào đến trước)

Hà Nội: số 162 Kim Ngưu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

HCM: số 520 Lý Thái Tổ, Quận 10, TP. HCM.

2. Bảo hành sửa chữa / thay thế

• Sản phẩm đáp ứng đủ tiêu chí Tại điều (I.1), và không thuộc các trường hợp tại điều (I.2)
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nhưng đã quá thời hạn đổi mới, TokyoCamera cam kết sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện hư hại bằng linh kiện mới hoặc tương đương tại Trung tâm Bảo hành uỷ quyền, sản phẩm sẽ tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành gốc.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành TokyoCamera.   
  

3. Lưu ý xác nhận điều kiện Bảo hành DJI

• Quý khách hàng vui lòng lưu ý rằng việc báo lỗi qua điện thoại, tin nhắn hoặc email chưa đủ điều kiện để xác nhận bảo hành. 
• Sản phẩm cần phải được tiếp nhận trực tiếp tại TokyoCamera trong thời hạn bảo hành để kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế. 
• Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã đủ điều kiện bảo hành miễn phí. 
• Quyết định cuối cùng về việc bảo hành sẽ do nhà sản xuất đưa ra sau khi sản phẩm đã được kiểm tra kỹ lưỡng tại Trung tâm Bảo hành của TokyoCamera. 
• Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, TokyoCamera sẽ thông báo chi tiết về chi phí sửa chữa (nếu có) để Quý khách cân nhắc và quyết định phương án tiếp theo.

4. Giải quyết tranh chấp bảo hành

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm (làm rõ lỗi do nhà sản xuất hoặc do người dùng), chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ cùng Quý khách để kiểm tra và đánh giá sản phẩm một cách khách quan, toàn diện, dựa trên các bằng chứng và tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.

– Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Tiếp nhận khiếu nại: TokyoCamera sẽ tiếp nhận khiếu nại từ Quý khách, bao gồm sản phẩm cùng các thông tin và bằng chứng liên quan.
• Kiểm tra chuyên sâu: TokyoCamera sẽ phối hợp với bộ phận bảo hành của nhà sản xuất để kiểm tra và đánh giá lỗi sản phẩm một cách khách quan và chi tiết nhất. Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể cần được gửi về nhà máy của hãng sản xuất để thẩm định thêm.
• Kết luận từ nhà sản xuất: Quyết định cuối cùng về nguyên nhân gây lỗi và điều kiện bảo hành sẽ được đưa ra dựa trên kết luận của nhà sản xuất.
• Thông báo kết quả: TokyoCamera sẽ thông báo kết quả kiểm tra tới Quý khách. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục bảo hành theo quy định. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tư vấn các phương án hỗ trợ khác (nếu có) để giúp Quý khách đưa ra quyết định phù hợp.

TokyoCamera cam kết minh bạch và công bằng trong mọi quy trình, đảm bảo quyền lợi của Quý khách luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng.

IV. Thời gian xử lý bảo hành và thời gian vận chuyển

Thời gian xử lý bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào loại thiết bị và tình trạng cụ thể của sản phẩm. TokyoCamera cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả trong phạm vi điều kiện cho phép, đồng thời sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào phát sinh. 

– Thiết bị đáp ứng điều kiện bảo hành đổi mới/sửa chữa: 03 – 07 ngày làm việc.

– Thiết bị thuộc diện bảo hành tranh chấp: 07 – 21 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian kiểm tra trách nhiệm được tính từ khi TokyoCamera nhận đầy đủ thiết bị, linh kiện cần bảo hành và các dữ kiện do Quý khách cung cấp để phục vụ việc kiểm tra và đánh giá.

1. Thời gian xử lý bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa (không bao gồm thời gian vận chuyển):

– Thiết bị có lỗi đã được xác nhận trách nhiệm bảo hành và xử lý tại Việt Nam: 05 – 07 ngày làm việc.

– Thiết bị cần xử lý bảo hành tại nhà máy sản xuất: 07 – 15 ngày làm việc.

2. Thời gian vận chuyển: 

– Vận chuyển trong nước: 02 – 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực.

– Vận chuyển quốc tế: 10 – 15 ngày làm việc cho mỗi chiều đi hoặc về.

3. Chi phí kiểm tra trách nhiệm: 

– TokyoCamera chịu phí: Nếu thiết bị đủ điều kiện bảo hành miễn phí, TokyoCamera sẽ chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, vật liệu và nhân công liên quan đến việc bảo hành.

– Khách hàng chịu phí: Trong trường hợp thiết bị không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, chi phí kiểm tra sẽ do TokyoCamera thông báo cụ thể tùy thuộc vào từng trường hợp hoặc loại thiết bị. 

4. Chi phí vận chuyển:

– TokyoCamera chịu phí: TokyoCamera sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) khi gửi thiết bị đi nhà máy xử lý và sửa chữa, nếu thiết bị đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

– Khách hàng chịu phí: Nếu thiết bị không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Quý khách sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) khi gửi thiết bị đi nhà máy xử lý và sửa chữa. Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ được TokyoCamera thông báo cụ thể tùy trường hợp và có thể thay đổi tuỳ từng thời điểm.

V. Trách nhiệm của TokyoCamera:

1. Tiếp nhận và hỗ trợ:

Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc chính thức có trên website của TokyoCamera để được hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm bảo hành và cung cấp thông tin cần thiết. Trong trường hợp vấn đề không thể được khắc phục từ xa, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành của TokyoCamera để đội ngũ kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra tại một trong hai địa chỉ sau:

• Hà Nội: Số 162 Kim Ngưu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• TP. HCM: 520 Lý Thái Tổ, Quận 10, TP. HCM.

2. Xử lý bảo hành:

– Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: TokyoCamera sẽ nhanh chóng tiến hành các bước bảo hành cần thiết. Sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành sẽ tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành cho đến hết thời hạn bảo hành của sản phẩm gốc.

– Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Trung tâm Bảo hành sẽ liên hệ Quý khách để thông báo chi tiết về các khoản phí liên quan. Quý khách có thể lựa chọn sửa chữa tính phí hoặc nhận lại sản phẩm mà không sửa chữa. Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm vẫn tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành cho đến hết thời hạn bảo hành của sản phẩm gốc.

VI. Hướng dẫn dành cho khách hàng:

– Nắm rõ chính sách bảo hành: Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các quy định trong chính sách bảo hành của nhà sản xuất tại https://www.dji.com/global/service/policy cũng như của TokyoCamera, và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

– Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn: Quý khách có vui lòng lưu giữ cẩn thận phiếu bảo hành và các chứng từ hóa đơn mua hàng. Những thông tin này cần được cung cấp khi có yêu cầu bảo hành. Trong trường hợp không thể cung cấp đầy đủ các dữ kiện cần thiết, TokyoCamera có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành.

– Cung cấp thông tin và bằng chứng: Quý khách cần cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác các thông tin liên quan đến việc mua hàng cũng như các thông tin cần thiết khác để hỗ trợ kiểm tra lỗi bảo hành. Việc thông báo lỗi qua điện thoại, tin nhắn hoặc email không đủ điều kiện để xác nhận bảo hành. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ được chỉ định để tiến hành kiểm tra và xác nhận bảo hành. 

– Gửi sản phẩm: Trước khi gửi thiết bị về TokyoCamera, Quý khách vui lòng liên hệ báo trước và cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm tên, số điện thoại, tên thiết bị, tình trạng lỗi, phiếu bảo hành và mã vận đơn. Quý khách cũng cần thanh toán cước phí vận chuyển trước khi gửi thiết bị về.

VII. Lưu ý quan trọng trước khi gửi thiết bị về Trung tâm bảo hành TokyoCamera:

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các điểm sau trước khi gửi thiết bị đến Trung tâm Bảo hành của TokyoCamera:

1. Liên hệ: Vui lòng liên hệ trước với TokyoCamera qua các kênh liên lạc chính thức trên website https://tokyocamera.vn để được hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi sản phẩm bảo hành và các thông tin cần thiết.
2.  Chuẩn bị thiết bị trước khi gửi : 

• Sao lưu dữ liệu: Vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trên thiết bị trước khi gửi bảo hành. TokyoCamera sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào trong quá trình bảo hành.
• Kiểm tra phụ kiện: Chỉ gửi thiết bị cần bảo hành, vui lòng giữ lại các phụ kiện không liên quan như thẻ nhớ, túi đựng, dây đeo, v.v. (trừ trường hợp được yêu cầu gửi đầy đủ).
• Đóng gói: Quý khách vui lòng đóng gói thiết bị một cách cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Gửi kèm thông tin: Vui lòng gửi kèm theo các giấy tờ sau:

• Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc biên lai mua hàng tại TokyoCamera.
• Thông tin liên hệ của Quý khách (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm.
• Lưu thông tin: Sau khi gửi sản phẩm, vui lòng giữ lại biên nhận hoặc mã vận đơn để tiện theo dõi quá trình bảo hành.

3. Bàn giao thiết bị sau khi hoàn tất bảo hành/sửa chữa:

– Bàn giao thiết bị: Khi đến nhận sản phẩm bảo hành/sửa chữa, Quý khách vui lòng mang theo Phiếu biên nhận và kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp mất Phiếu biên nhận hoặc nhờ người khác lấy hộ, Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân liên quan để TokyoCamera tiến hành đối chiếu thông tin.

– Linh kiện sau khi thay thế: Các linh kiện bị lỗi hoặc hư hại đã được thay thế sẽ được TokyoCamera hoàn trả cho nhà sản xuất. 

– Thời hạn hỗ trợ & khiếu nại: Phiếu biên nhận xác nhận việc gửi sản phẩm bảo hành/sửa chữa có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày TokyoCamera thông báo sản phẩm đã sẵn sàng để nhận lại. Quý khách vui lòng nhận lại sản phẩm trong thời hạn này. Nếu quá 30 ngày, TokyoCamera sẽ liên hệ để xác nhận việc nhận lại sản phẩm. Trong trường hợp không thể liên lạc được hoặc Quý khách không đến nhận sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày liên hệ cuối cùng, sản phẩm sẽ được chuyển vào danh sách thanh lý và TokyoCamera sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm sau này.

– Kiểm tra sau khi nhận sản phẩm: Khi nhận lại sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi khuyến khích Quý khách liên hệ ngay với TokyoCamera trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề trong thời gian này để đảm bảo quyền lợi của Quý khách. Xin lưu ý rằng các khiếu nại sau khoảng thời gian này có thể không được giải quyết.