Chính sách bảo hành Insta360

I. Quy định chung

Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm và phụ kiện Insta360 được mua tại TokyoCamera sẽ được bảo hành đúng theo tiêu chuẩn kĩ thuật với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất, và không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài.

Giới hạn trách nhiệm: TokyoCamera không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại hoặc tổn thất lợi nhuận, danh thu phát sinh trong quá trình xử lý bảo hành.

Cam kết về chất lượng dịch vụ: TokyoCamera cam kết hỗ trợ khách hàng xử lý bảo hành nhanh chóng và minh bạch. Đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

● Nguồn gốc và thời hạn:
Sản phẩm được mua tại TokyoCamera. Thời hạn bảo hành còn hiệu lực. Có thể xác minh qua serial number trên hệ thống hoặc thông tin mua hàng.
● Sử dụng đúng cách:
Theo đúng hướng dẫn của NSX, không va đập, rơi vỡ, xước xát, ngấm nước hoặc tự ý tháo gỡ. Bảo quản tránh độ ẩm cao, nhiệt độ khắc nghiệt.
● Tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm còn nguyên khối, chưa từng tháo gỡ. Số serial number phải trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của TokyoCamera.
● Chứng từ hợp lệ:
Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ. Khách hàng có thể liên hệ TokyoCamera để tra cứu nếu mất phiếu.

2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm không được mua tại TokyoCamera hoặc đã hết hạn bảo hành.
  • Lỗi do người dùng: rơi vỡ, va đập, ngấm nước, ẩm mốc, cháy nổ mạch, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Can thiệp trái phép: tự cài đặt sai, cố ý phá hoại, chỉnh sửa phần cứng/phần mềm, dùng linh kiện bên thứ ba.
  • Hao mòn tự nhiên: trày xước vỏ, bạc màu, chai pin, lão hóa linh kiện.
  • Thông tin không khớp: Serial không trùng hóa đơn, mất số serial, không tắt mật khẩu.

Quy trình hỗ trợ:

Liên hệ giờ hành chính (T2 – T7) qua hotline, email hoặc website tokyocamera.vn/support.

Lưu ý xác nhận:

Báo lỗi qua điện thoại/email chưa đủ điều kiện. Sản phẩm cần tiếp nhận trực tiếp để kiểm tra trước khi hãng đưa ra quyết định cuối cùng.

II. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày mua (tùy điều kiện nào đến trước). Chi tiết từng sản phẩm tại: insta360.com/support/aftersales

● Ngày kích hoạt: Là ngày đăng ký trên hệ thống Insta360 hoặc TokyoCamera.

● Điều kiện: Phải kích hoạt chậm nhất 90 ngày kể từ ngày mua. Quý khách cần giữ hóa đơn để đối chiếu.

III. Phân loại & Thời gian xử lý

1. Bảo hành đổi mới (14 ngày đầu):

Áp dụng cho lỗi NSX. Gửi về trước ngày thứ 15 kèm đầy đủ hộp/phụ kiện. Xử lý từ 03 – 07 ngày làm việc.

2. Bảo hành sửa chữa:

Áp dụng khi quá hạn đổi mới. Gửi về nhà máy xử lý trung bình 20 – 30 ngày làm việc.

3. Xử lý tranh chấp:

Gửi về nhà máy thẩm định. Lỗi NSX: TokyoCamera chịu phí. Lỗi người dùng: Khách chịu phí vận chuyển.

Lưu ý trước khi gửi bảo hành

  • Sao lưu dữ liệu: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân.
  • Đóng gói: Tháo phụ kiện rời, đóng gói cẩn thận tránh hư hại vận chuyển.
  • Thời hạn nhận máy: Biên nhận có giá trị 30 ngày. Quá hạn 30 ngày sản phẩm sẽ được chuyển vào danh sách thanh lý.
  • Kiểm tra: Vui lòng kiểm tra kỹ máy ngay khi nhận lại và phản hồi trong 24 giờ.

CHI TIẾT BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(* Warranty period may vary according to local laws and regulations / *Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo quy định pháp luật tại từng địa phương)

Warranty period of main parts

Product Main components Warranty Period
(Subject to local laws and regulations)
Insta360 X5 Insta360 X5 12 months
Insta360 X5 Battery 12 months
X5 Type-C to C Cable 1 month
Protective Pouch No Warranty
Lens Cloth No Warranty
Insta360 Flow 2 Pro Insta360 Flow 2 Pro 1 year
Magnetic Phone Clamp 1 year
Type-C to A Charge Cable 1 month
Protective Pouch 1 month
Insta360 Connect Insta360 Connect 2 years
Insta360 Connect Extra Long HDMI Cable 2 years
Insta360 Extra Long USB-C Cable 2 years
Insta360 Ace Pro 2 Insta360 Ace Pro 2 1 year
Charge Cable 1 month
Ace Pro 2 Battery 1 year
Ace Pro 2 Standard Mount 3 months
Ace Pro 2 Wind Guard 3 months
Insta360 GO 3S Insta360 GO 3S 1 year
Insta360 GO 3S Action Pod 1 year
Charge Cable 1 month
Insta360 X4 Insta360 X4 1 year
X4 Battery 1 year
X4 Type-C to C Cable 1 month
Retailed Accessories Retailed Accessories 3 Months

Danh sách trên bao gồm các model mới nhất. Đối với các dòng cũ hơn (X3, GO 2, ONE RS…), vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật TokyoCamera để được tra cứu chính xác.