Chính sách bảo hành Sony chính hãng

1. Điều khoản bảo hành chung của Sony

1.1. Việc bảo hành chỉ có giá trị tại các Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Sony (TTBH) được liệt kê trên trang web: baohanhdientu.sony.com.vn/tracuu. Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được bảo hành khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.

1.2. Biện pháp bảo hành bao gồm nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quyết định của Sony VN. Sony VN giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước.

1.3. Việc bảo hành không bao gồm hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng hoặc tháo gỡ mật khẩu.

1.4. Sony VN có quyền dùng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Sony để thay thế.

1.5. Các sản phẩm Tivi, dàn âm thanh được bảo hành miễn phí tại nhà nếu cách TTBH trong phạm vi 50km. Vượt quá 50km sẽ thực hiện theo thỏa thuận chi phí giữa khách hàng và TTBH.

2. Quy định về thời hạn bảo hành

2.1. Cách xác định thời hạn:

● Bảo hành điện tử: Áp dụng cho sản phẩm có số seri. Cần được kích hoạt để hưởng quyền lợi chính hãng.

● Sản phẩm không kích hoạt: Tính theo hóa đơn tài chính (không quá 6 tháng kể từ ngày hết hạn công bố trên web).

● Phiếu bảo hành giấy: Áp dụng cho phụ kiện mua rời (tai nghe, sạc dự phòng, remote…). Cần xuất trình phiếu khi yêu cầu dịch vụ.

Nhóm Sản phẩm Thời hạn bảo hành
1. Tivi, 2. Máy quay phim, 3. Máy ảnh số 24 tháng
4. Điện thoại di động, 5. Máy tính bảng 12 tháng
6. Máy chơi game Playstation (Áp dụng BH quốc tế một số nước ĐNA) 12 tháng
7. Phụ kiện bán rời (Tai nghe, sạc dự phòng, remote…) Theo ngày mua & Phiếu bảo hành
8. Thẻ nhớ Theo thời hạn in trên bao bì
10.1 Phụ kiện kèm theo Playstation (Bộ nguồn, tay cầm, tai nghe) Bằng thời hạn sản phẩm chính
10.2 Phụ kiện theo máy khác (Pin, sạc, kính 3D, ống kính…) 1/2 thời hạn bảo hành sản phẩm

3. Các điều khoản từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không do Sony VN phân phối.
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, vết sét đánh, chất lỏng vào máy, nứt vỡ, mốc, rỉ sét, oxy hóa.
  • Thay đổi hoặc sửa chữa tại nơi không được Sony VN chỉ định.
  • Hư hỏng do động vật chui vào máy hoặc dùng chung với phụ kiện/phần mềm không chính hãng.
  • Màn hình có từ 2 điểm ảnh lỗi trở xuống.
  • Mất dữ liệu bảo hành trên hệ thống hoặc Phiếu bảo hành không hợp lệ (tẩy xóa, sửa thông tin).
  • Nhãn seri/IMEI bị rách, không đọc được hoặc không trùng khớp với phần cứng.

4. Những lưu ý quan trọng

● Dữ liệu: Quý khách vui lòng sao lưu và xóa tất cả dữ liệu, tài khoản trước khi gửi máy. Sony VN không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu.

● Bảo mật: Sony VN không thể vô hiệu hóa chức năng bảo mật hoặc mật khẩu máy. Khách hàng phải chịu phí nếu cần thay thế linh kiện liên quan đến mật khẩu.

● Sửa chữa: Sản phẩm sửa chữa được bảo hành 3 tháng hoặc theo hạn gốc còn lại (tùy theo hạn nào dài hơn).

5. Tra cứu hạn bảo hành

Cách 1: Truy cập baohanhdientu.sony.com.vn

Cách 2: Nhắn tin đến 8088 (1,000đ/tin):

Xperia: KTBH [IMEI] Khác: KTBH [Model] [Số Seri]

6. Hỗ trợ khách hàng

📞 Tổng đài: 1800 588 885 (miễn phí)

📞 Hotline: 1900 561 561

Đăng ký bảo hành tại nhà Tivi/Dàn âm thanh qua Website Sony Việt Nam.

TokyoCamera — Cung cấp máy ảnh, máy quay, phụ kiện Sony chính hãng, uy tín và chất lượng!

Cửa sổ tra cứu trực tiếp từ Sony Việt Nam

Nếu khung hình không hiển thị, vui lòng
bấm vào đây
để mở trang tra cứu gốc.