Chính sách bảo hành DJI chính hãng

 

I. Quy định chung

Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm và phụ kiện DJI được mua tại TokyoCamera và các đại lý chính thức của TokyoCamera sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng, và không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài. Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được TokyoCamera tiếp nhận và thực hiện thông qua Trung tâm Bảo hành ủy quyền chính hãng DJI của TokyoCamera (sau đây gọi tắt là TokyoCamera), tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của nhà sản xuất.

Giới hạn trách nhiệm: TokyoCamera không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp hoặc tổn thất lợi nhuận, doanh thu phát sinh trong quá trình bảo hành. Thay đổi chính sách: Chính sách này có thể được điều chỉnh theo quyết định của DJI để phù hợp với các quy định pháp luật và điều kiện thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức của TokyoCamera tại https://tokyocamera.vn. Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành: TokyoCamera cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thuộc các trường hợp không được bảo hành. Khách hàng sẽ được thông báo trước về chi phí phát sinh nếu có.

Cam kết về chất lượng dịch vụ: TokyoCamera cam kết cung cấp dịch vụ sau bảo hành chất lượng, nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà không gây khó khăn cho doanh nghiệp.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

● Nguồn gốc và thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải được mua tại TokyoCamera hoặc từ các đại lý chính thức. Thời hạn bảo hành phải còn hiệu lực tính từ ngày mua. Trong trường hợp khách hàng không có hóa đơn mua hàng, TokyoCamera có thể xác minh nguồn gốc sản phẩm thông qua số serial trên hệ thống hoặc các phương thức khác.
● Sử dụng đúng cách: Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn và mục đích của nhà sản xuất, không có dấu hiệu hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với nước hoặc tự ý sửa chữa. Việc bảo quản sản phẩm phải tuân thủ quy định của nhà sản xuất.
● Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Số serial trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của TokyoCamera.
● Chứng từ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp giấy tờ mua hàng hợp lệ như hóa đơn, phiếu bảo hành. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ TokyoCamera để tra cứu thông tin qua hệ thống.

2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí

Khi rơi vào bất kỳ mục nào dưới đây, TokyoCamera sẽ thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp để khách hàng chủ động quyết định.

Nhóm nguyên nhân Chi tiết từ chối bảo hành
2.1. Nguồn gốc & Thời hạn • Không mua tại TokyoCamera/đại lý ủy quyền. • Hết hạn bảo hành.
2.2. Hư hại tác động bên ngoài • Rơi vỡ, va đập, ngấm nước, ẩm mốc, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt. • Vận hành trong thời tiết khắc nghiệt (gió lớn, mưa, bão cát…).
2.3. Sử dụng không đúng cách • Lắp đặt/sử dụng sai hướng dẫn, bay trái khuyến cáo, vận hành quá tải trọng. • Tiếp tục bay khi linh kiện hỏng/pin yếu. Dùng phụ kiện không chính hãng.
2.4. Can thiệp trái phép • Tự ý tháo mở, chỉnh sửa phần cứng/phần mềm. Sửa tại nơi không được ủy quyền.
2.5. Thông tin không khớp • Serial không trùng phiếu/hoá đơn. Không cung cấp flight log khi cần phân tích sự cố.
2.6. Hao mòn tự nhiên • Trầy xước vỏ, bạc màu, chai pin, lão hoá linh kiện theo thời gian.
2.7. Điều khoản bổ sung DJI • Tai nạn do lỗi người điều khiển. Nhiễu điện từ/sóng. Mất dữ liệu. Sản phẩm bên thứ ba.
2.8. Lỗi cơ khí vi mô • Kẹt ống kính, gãy bánh răng, mất nét, điểm chết (dead pixel) không nằm trong phạm vi bảo hành.
2.9. Phụ kiện không tiêu chuẩn • Mọi hư hỏng do phụ kiện không đúng tiêu chuẩn sẽ từ chối bảo hành. Khuyến nghị: chỉ dùng phụ kiện chính hãng.

II. Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian TokyoCamera cam kết thực hiện đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm/phụ kiện (tương đương) nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt sản phẩm hoặc ngày mua hàng, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.
Drone (Flycam)

12 tháng cho mainboard, gimbal, camera, định vị, hệ thống đẩy, bộ điều khiển.

Pin & Bộ sạc

12 tháng (Giới hạn dưới 200 chu kỳ sạc).

Camera & Hình ảnh

12 tháng cho camera và ống kính (Giới hạn dưới 200,000 lần chụp).

2. Ngày kích hoạt/ngày mua: Ngày kích hoạt là ngày đăng ký trên hệ thống DJI. Ngày mua là ngày ghi trên hóa đơn TokyoCamera. Lưu ý: Sản phẩm phải được kích hoạt chậm nhất 90 ngày kể từ ngày mua hàng.

III. Phân loại bảo hành & Giải quyết tranh chấp

1. Bảo hành đổi mới: Áp dụng cho sản phẩm lỗi NSX trong 14 ngày đầu. Yêu cầu đầy đủ hộp, phụ kiện và tình trạng như ban đầu.

Địa chỉ gửi về: Hà Nội: số 162 Kim Ngưu, Hai Bà Trưng | HCM: số 520 Lý Thái Tổ, Quận 10.

2. Bảo hành sửa chữa/thay thế: Cam kết sửa chữa hoặc thay linh kiện mới khi đã quá hạn đổi mới nhưng còn trong hạn bảo hành gốc. 3. Lưu ý xác nhận: Việc báo lỗi qua điện thoại/email chưa đủ điều kiện xác nhận. Sản phẩm cần được tiếp nhận trực tiếp để kỹ thuật viên kiểm tra thực tế. 4. Giải quyết tranh chấp: Phối hợp kiểm tra khách quan dựa trên tiêu chuẩn DJI. Thiết bị có thể cần chuyển về Nhà sản xuất để thẩm định chuyên sâu.

IV. Thời gian xử lý & Vận chuyển

  • ● Xử lý tại Việt Nam: 03 – 07 ngày làm việc (nếu sẵn linh kiện).
  • ● Gửi về nhà máy: 20 – 30 ngày làm việc (nếu không sẵn linh kiện).
  • ● Bảo hành tranh chấp: 07 – 21 ngày làm việc.
  • ● Vận chuyển: Trong nước 02–05 ngày; Quốc tế 10–15 ngày mỗi chiều.
TokyoCamera chịu phí: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí.
Khách hàng chịu phí: Nếu sản phẩm KHÔNG đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

Lưu ý quan trọng trước khi gửi bảo hành

  • Sao lưu dữ liệu: Vui lòng sao lưu mọi dữ liệu. TokyoCamera không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu.
  • Kiểm tra phụ kiện: Giữ lại thẻ nhớ, túi đựng, dây đeo… trừ khi được yêu cầu gửi kèm.
  • Đóng gói: Đóng gói cẩn thận để tránh hư hại vận chuyển. Gửi kèm mô tả lỗi chi tiết.
  • Thời hạn nhận lại: Phiếu biên nhận có giá trị 30 ngày. Quá hạn 30 ngày sản phẩm sẽ được chuyển vào danh sách thanh lý.
  • Kiểm tra tại chỗ: Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng máy ngay khi nhận lại và phản hồi trong 24 giờ.

Những gì được bảo hiểm: Theo Bảo Hành Có Giới Hạn này, DJI bảo đảm mỗi sản phẩm sẽ không có lỗi về vật liệu và tay nghề khi sử dụng bình thường. DJI sẽ cố gắng chẩn đoán và giải quyết vấn đề qua email hoặc trò chuyện trực tuyến trước khi yêu cầu gửi sản phẩm kiểm tra chuyên sâu.

Giao nhận sản phẩm

  • 📍Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành của TokyoCamera gần nhất (địa chỉ vui lòng tham khảo tại mục: Bảo hành → Hỗ trợ bảo hành DJI → Địa điểm bảo hành).
  • 💳Khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh tại thời điểm tiếp nhận (nếu có).

CHI TIẾT BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(* Warranty period may vary according to local laws and regulations / *Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo quy định pháp luật tại từng địa phương)

Product Main Components Warranty Period
DJI Flip Main Controller 12 months
Gimbal and Camera 12 months
Vision Positioning Module 12 months
Propulsion System (Excl. Propellers) 12 months
Remote Controller 12 months
Battery 12 months and Charge Cycle less than 200 times
Charger 12 months
Battery Charging Hub 12 months
Propellers No Warranty
DJI Mini 4K, Mini 4 Pro, Mini 3/3 Pro, Mini 2/2 SE, Mavic Mini, Mini SE MC 12 Months
Gimbal Camera 12 Months
Vision Positioning System 12 Months
Propulsion system (excl. propellers) 12 Months
Remote Controller 12 Months
Battery 12 Months
Battery Charger 12 Months
Battery Charging Hub 12 Months
Propeller No warranty
DJI Mavic 3 Pro/Classic/3, Mavic 2 Pro/Zoom, Mavic Pro Main Controller 12 Months
Gimbal and Camera 12 Months
Vision Positioning System 12 Months
Propulsion system (excl. propellers) 12 Months
Remote Controller 12 Months
Battery 12 Months and Charge Cycle < 200 Times
Charger 12 Months
Battery Charging Hub 12 Months
Propeller No warranty
DJI AIR 3S, Air 3, Air 2S, Mavic Air 2 Main Controller 12 Months
Gimbal and Camera 12 Months
Vision Positioning System 12 Months
Propulsion system (excl. propellers) 12 Months
Remote Controller 12 Months
Battery 12 Months
Charger 12 Months
Battery Charging Hub 12 Months
Propeller No warranty
Retailed Accessories Retailed Accessories 3 Months

Để tra cứu các dòng sản phẩm cũ hơn hoặc thiết bị công nghiệp đặc thù (Enterprise), vui lòng kéo bảng lên để xem chi tiết. Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline TokyoCamera.