Chính sách bảo hành DJI chính hãng

 

I. Quy định chung

Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm và phụ kiện DJI được mua tại TokyoCamera và các đại lý chính thức của TokyoCamera sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng, và không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài. Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được TokyoCamera tiếp nhận và thực hiện thông qua Trung tâm Bảo hành ủy quyền chính hãng DJI của TokyoCamera (sau đây gọi tắt là TokyoCamera), tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của nhà sản xuất.

Giới hạn trách nhiệm: TokyoCamera không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp hoặc tổn thất lợi nhuận, doanh thu phát sinh trong quá trình bảo hành.

Thay đổi chính sách: Chính sách này có thể được điều chỉnh theo quyết định của DJI để phù hợp với các quy định pháp luật và điều kiện thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức của TokyoCamera tại https://tokyocamera.vn.

Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành: TokyoCamera cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thuộc các trường hợp không được bảo hành. Khách hàng sẽ được thông báo trước về chi phí phát sinh nếu có.

Cam kết về chất lượng dịch vụ: TokyoCamera cam kết cung cấp dịch vụ sau bảo hành chất lượng, nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà không gây khó khăn cho doanh nghiệp.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

● Nguồn gốc và thời hạn:
Sản phẩm phải được mua tại TokyoCamera hoặc đại lý chính thức. Thời hạn bảo hành còn hiệu lực. Có thể xác minh qua serial hệ thống nếu mất hóa đơn.
● Sử dụng đúng cách:
Sử dụng đúng hướng dẫn, không va đập, rơi vỡ, ngấm nước hoặc tự ý sửa chữa. Bảo quản đúng quy định nhiệt độ, độ ẩm của nhà sản xuất.
● Tình trạng sản phẩm:
Nguyên tem niêm phong NSX hoặc trung tâm ủy quyền. Số serial trên máy trùng khớp thông tin hệ thống hoặc phiếu bảo hành.
● Chứng từ hợp lệ:
Cung cấp hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Nếu mất có thể liên hệ TokyoCamera hỗ trợ tra cứu thông tin điện tử.

2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí

Khi rơi vào bất kỳ mục nào dưới đây, TokyoCamera sẽ thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp.

Nhóm nguyên nhân Chi tiết từ chối bảo hành
2.1. Nguồn gốc & Thời hạn • Không mua tại TokyoCamera/đại lý ủy quyền. • Hết hạn bảo hành.
2.2. Hư hại tác động • Rơi vỡ, ngấm nước, ẩm mốc, thiên tai. • Vận hành trong thời tiết khắc nghiệt.
2.3. Sử dụng sai cách • Bay trái khuyến cáo, quá tải trọng. • Dùng phụ kiện không chính hãng/không tương thích.
2.4. Can thiệp trái phép • Tự ý tháo mở, sửa tại nơi không được ủy quyền.
2.5. Thông tin • Serial không trùng, mất tem. • Không cung cấp flight log khi cần.
2.8. Lỗi cơ khí vi mô • Kẹt ống kính, gãy bánh răng, mất nét, dead pixel màn hình/cảm biến.

(Vuốt sang phải để xem đầy đủ bảng nội dung nếu bạn dùng điện thoại)

II. Thời hạn bảo hành

Drone (Flycam)

12 tháng cho mainboard, gimbal, camera, định vị, bộ điều khiển.

Pin & Bộ sạc

12 tháng (Giới hạn dưới 200 chu kỳ sạc).

Camera & Hình ảnh

12 tháng cho camera/ống kính (Giới hạn 200,000 lần chụp).

Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy. TokyoCamera không chịu trách nhiệm mất mát dữ liệu.
  • Chỉ gửi thân máy/phụ kiện cần bảo hành, giữ lại thẻ nhớ, dây đeo…
  • Phiếu biên nhận có giá trị 30 ngày. Sau thời gian này sản phẩm sẽ được chuyển vào danh sách thanh lý.

Giao nhận sản phẩm

  • 📍Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành của TokyoCamera gần nhất (địa chỉ vui lòng tham khảo tại mục: Bảo hành → Hỗ trợ bảo hành DJI → Địa điểm bảo hành).
  • 💳Khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh tại thời điểm tiếp nhận (nếu có).

CHI TIẾT BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(* Warranty period may vary according to local laws and regulations / *Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo quy định pháp luật tại từng địa phương)

Product Main Components Warranty Period
DJI Flip Main Controller 12 months
Gimbal and Camera 12 months
Vision Positioning Module 12 months
Propulsion System (Excl. Propellers) 12 months
Remote Controller 12 months
Battery 12 months and Charge Cycle less than 200 times
Charger 12 months
Battery Charging Hub 12 months
Propellers No Warranty
DJI Mini 4K, Mini 4 Pro, Mini 3/3 Pro, Mini 2/2 SE, Mavic Mini, Mini SE MC 12 Months
Gimbal Camera 12 Months
Vision Positioning System 12 Months
Propulsion system (excl. propellers) 12 Months
Remote Controller 12 Months
Battery 12 Months
Battery Charger 12 Months
Battery Charging Hub 12 Months
Propeller No warranty
DJI Mavic 3 Pro/Classic/3, Mavic 2 Pro/Zoom, Mavic Pro Main Controller 12 Months
Gimbal and Camera 12 Months
Vision Positioning System 12 Months
Propulsion system (excl. propellers) 12 Months
Remote Controller 12 Months
Battery 12 Months and Charge Cycle < 200 Times
Charger 12 Months
Battery Charging Hub 12 Months
Propeller No warranty
DJI AIR 3S, Air 3, Air 2S, Mavic Air 2 Main Controller 12 Months
Gimbal and Camera 12 Months
Vision Positioning System 12 Months
Propulsion system (excl. propellers) 12 Months
Remote Controller 12 Months
Battery 12 Months
Charger 12 Months
Battery Charging Hub 12 Months
Propeller No warranty
Retailed Accessories Retailed Accessories 3 Months

Để tra cứu các dòng sản phẩm cũ hơn hoặc thiết bị công nghiệp đặc thù (Enterprise), vui lòng kéo bảng lên để xem chi tiết. Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline TokyoCamera.