Chính sách bảo hành chính hãng Insta360 tại Việt Nam

I. Quy định chung

Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm và phụ kiện Insta360 được mua tại TokyoCamera sẽ được bảo hành đúng theo tiêu chuẩn kĩ thuật với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất, và không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài.  

Giới hạn trách nhiệm: TokyoCamera không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại hoặc tổn thất lợi nhuận, danh thu phát sinh trong quá trình xử lý bảo hành. 

Cam kết về chất lượng dịch vụ: TokyoCamera cam kết hỗ trợ khách hàng xử lý bảo hành nhanh chóng và minh bạch. Đảm bảo quyền lợi cho Quý khách. 

1. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau: 

• Nguồn gốc và thời hạn bảo hành: Sản phẩm được mua tại TokyoCamera. Thời hạn bảo hành còn hiệu lực tính từ ngày mua. Trong trường hợp khách hàng không có hóa đơn mua hàng, TokyoCamera có thể xác minh nguồn gốc sản phẩm thông qua số serial number trên hệ thống, thông tin mua hàng của Quý khách hoặc các phương thức khác. 
• Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, không có dấu hiệu hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc có các vết xước, có dấu hiệu bị ngấm nước hoặc tự ý tháo gỡ, sửa chữa. Việc bảo quản sản phẩm phải tuân thủ quy định của nhà sản xuất (tránh độ ẩm cao, nhiệt độ khắc nghiệt). 
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên khối, chưa từng được tháo gỡ, sửa chữa. Số serial number của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của TokyoCamera. 
• Chứng từ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp giấy tờ mua hàng hợp lệ như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng khác khi được yêu cầu. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với TokyoCamera để tra cứu thông tin bảo hành qua hệ thống. 

2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi rơi vào bất kỳ mục nào dưới đây: 
• Sản phẩm không được mua tại TokyoCamera 
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành 
• Có các lỗi phát sinh do người dùng hoặc do các tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, ngấm nước, ẩm mốc, cháy nổ mạch điện, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt. 
• Người dùng can thiệp trái phép: tự cài đặt sai hoặc cố ý phá hoại, tự ý tháo mở, chỉnh sử phần cứng/phần mềm, sử dụng linh kiện/phụ kiện của bên thứ ba. 
• Hao mòn tự nhiên: trày xước vỏ, bạc màu, chai pin, lão hóa linh kiện. 
• Thông tin không khớp: Serial number của thiết bị không trùng khớp với hóa đơn mua hàng/thông tin mua hàng. Hoặc sản phẩm bị mất/che số serial number, không tắt mật khẩu, không chứng minh được quyền sở hữu. 

3. Quy trình hỗ trợ bảo hành:

• Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng vui lòng liên hệ TokyoCamera trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy để được hỗ trợ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ khác. 
• Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập website tokyocamera.vn/support hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi. 

4. Lưu ý xác nhận điều kiện bảo hành

• Quý khách hàng vui lòng lưu ý rằng việc báo lỗi qua điện thoại, tin nhắn hoặc email chưa đủ điều kiện để xác nhận bảo hành.  
• Sản phẩm cần phải được tiếp nhận trực tiếp tại TokyoCamera trong thời hạn bảo hành để kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế.  
• Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã đủ điều kiện bảo hành miễn phí.  
• Quyết định cuối cùng về việc bảo hành sẽ do nhà sản xuất đưa ra sau khi sản phẩm đã được kiểm tra kỹ lưỡng tại TokyoCamera. 

II. Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian sản phẩm Insta360 của Quý khách được đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm/phụ kiện (tương đương) nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Mỗi sản phẩm/phụ kiện sẽ đi kèm với thời hạn bảo hành cụ thể theo quy định của nhà sản xuất. 
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt sản phẩm hoặc ngày mua hàng, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước. Quý khách có thể tham khảo chi tiết về thời hạn bảo hành của từng sản phẩm trên trang web https://www.insta360.com/support/aftersales 

2. Ngày kích hoạt/ngày mua

• Ngày kích hoạt: Là ngày sản phẩm được đăng ký kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống của nhà sản xuất hoặc TokyoCamera. 
• Ngày mua: Là ngày được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng tại TokyoCamera, căn cứ bảo hành cho các sản phẩm/phụ kiện không có kích hoạt bảo hành. 
• Điều kiện kích hoạt bảo hành: Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, sản phẩm/phụ kiện phải được kích hoạt đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất và TokyoCamera (chậm nhất 90 ngày kể từ ngày mua hàng). Quý khách cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành có ghi rõ ngày mua và ngày kích hoạt sản phẩm (nếu có). 

III. Phân loại bảo hành và  thời gian xử lý bảo hành 

1. Bảo hành đổi mới

1.1 Điều kiện để được xử lý bảo hành đổi mới 

• Sản phẩm đáp ứng đủ tiêu chí tại điều (I.1), và không thuộc các trường hợp tại điều (I.2) 
• Sản phẩm được mua hoặc kích hoạt sử dụng trong 14 ngày đầu tiên kể (tùy điều kiện nào đến trước), phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận bởi nhân viên kĩ thuật của TokyoCamera. 
• Sản phẩm cần đổi mới phải được gửi vềTokyoCamera trong vòng 14 ngày, TokyoCamera nhận được đầy đủ sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có) trước ngày thứ 15 kể từ ngày mua hoặc ngày kích hoạt (tùy điều kiện nào đến trước). 

1.2 Thời gian xử lý bảo hành đổi mới 

Thiết bị đáp ứng khoản 1.1 mục III, và thiết bị có lỗi đã được xác nhận trách nhiệm bảo hành và xử lý tại Việt Nam: 03 – 07 ngày làm việc 

Lưu ý: Trường hợp TokyoCamera không sẵn thiết bị đổi trả, Quý khách cần chờ nhà máy vận chuyển sản phẩm đổi trả về Việt Nam. Thời gian xử lý cho trường hợp này trung bình khoảng 20 – 30 ngày làm việc.  

2. Bảo hành sửa chữa

2.1 Điều kiện để được xử lý bảo hành sửa chữa 

• Sản phẩm đáp ứng đủ tiêu chí Tại điều (I.1), và không thuộc các trường hợp tại điều (I.2) 
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nhưng đã quá thời hạn đổi mới 
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận bởi nhân viên kĩ thuật của TokyoCamera. 

2.2 Thời gian xử lý bảo hành sửa chữa 

Sản phẩm trong thời hạn bảo hành sửa chữa (đáp ứng khoản 1.2 mục III), và thiết bị đã được TokyoCamera xác nhận trách nhiệm bảo hành sẽ cần gửi về nhà máy để xử lý, tổng thời gian xử lý trung bình khoảng 20 – 30 ngày làm việc.  

3. Xử lý tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp trong quá trình xác nhận trách nhiệm bảo hành, thiết bị của Quý khách sẽ cần được gửi về nhà máy để thẩm định nguyên nhân gây ra rỗi (lỗi do người dùng hay lỗi do nhà sản xuất) 

• Thời gian xử lý: trung bình khoảng 20 – 30 ngày làm việc 
• Chi phí vận chuyển: 

Trường hợp lỗi được hãng kết luận do nhà sản xuất: TokyoCamera sẽ chịu chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh khác (nếu có). 

Trường hợp lỗi được hãng kết luận do người dùng: Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có). Chi phí này, TokyoCamera sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách tùy thuộc vào từng trường hợp hoặc loại thiết bị. 

IV. Trách nhiệm của TokyoCamera

1. Tiếp nhận và hỗ trợ

Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc chính thức có trên website của TokyoCamera để được hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm bảo hành và cung cấp thông tin cần thiết. Trong trường hợp vấn đề không thể được khắc phục từ xa, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về TokyoCamera để đội ngũ kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra tại một trong hai địa chỉ sau: 

• Hà Nội: Số 162 Kim Ngưu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội. 
• TP. HCM: 520 Lý Thái Tổ, Quận 10, TP. HCM. 

2. Xử lý bảo hành:

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: TokyoCamera sẽ nhanh chóng tiến hành các bước bảo hành cần thiết. Sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành sẽ tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành cho đến hết thời hạn bảo hành của sản phẩm gốc. 
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: TokyoCamera sẽ liên hệ Quý khách để thông báo từ chối bảo hành. Quý khách có thể lựa chọn gửi thiết bị về nhà máy để sửa chữa tính phí hoặc nhận lại sản phẩm mà không sửa chữa. Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm vẫn tiếp tục được hưởng chính sách bảo hành cho đến hết thời hạn bảo hành của sản phẩm gốc.

V. Hướng dẫn dành cho khách hàng

• Nắm rõ chính sách bảo hành: Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các quy định trong chính sách bảo hành của nhà sản xuất tại https://www.insta360.com/support/aftersales cũng như của TokyoCamera, và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi bảo hành. 
• Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn: Quý khách có vui lòng lưu giữ cẩn thận phiếu bảo hành và các chứng từ hóa đơn mua hàng. Những thông tin này cần được cung cấp khi có yêu cầu bảo hành. Trong trường hợp không thể cung cấp đầy đủ các dữ kiện cần thiết, TokyoCamera có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành. 
• Cung cấp thông tin và bằng chứng: Quý khách cần cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác các thông tin liên quan đến việc mua hàng cũng như các thông tin cần thiết khác để hỗ trợ kiểm tra lỗi bảo hành. Việc thông báo lỗi qua điện thoại, tin nhắn hoặc email không đủ điều kiện để xác nhận bảo hành. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến TokyoCamera hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ được chỉ định để tiến hành kiểm tra và xác nhận bảo hành.  
• Gửi sản phẩm: Trước khi gửi thiết bị về TokyoCamera, Quý khách vui lòng liên hệ báo trước và cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm tên, số điện thoại, tên thiết bị, tình trạng lỗi, phiếu bảo hành và mã vận đơn. Quý khách cũng cần thanh toán cước phí vận chuyển trước khi gửi thiết bị về.

VI. Lưu ý quan trọng trước khi gửi thiết bị về TokyoCamera

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các điểm sau trước khi gửi thiết bị đến TokyoCamera: 

1. Liên hệ:

Vui lòng liên hệ trước với TokyoCamera qua các kênh liên lạc chính thức trên website https://tokyocamera.vn để được hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi sản phẩm bảo hành và các thông tin cần thiết. 

2. Chuẩn bị thiết bị trước khi gửi : 

• Sao lưu dữ liệu: Vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trên thiết bị trước khi gửi bảo hành. TokyoCamera sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào trong quá trình bảo hành. 
• Kiểm tra phụ kiện: Chỉ gửi thiết bị cần bảo hành, vui lòng giữ lại các phụ kiện không liên quan như thẻ nhớ, dây đeo, v.v. (trừ trường hợp được yêu cầu gửi đầy đủ). 
• Đóng gói: Quý khách vui lòng đóng gói thiết bị một cách cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển. 
• Gửi kèm thông tin: Vui lòng gửi kèm theo các giấy tờ sau: 

Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc biên lai mua hàng tại TokyoCamera. 

Thông tin liên hệ của Quý khách (họ tên, số điện thoại, địa chỉ). 

Mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm. 

• Lưu thông tin: Sau khi gửi sản phẩm, vui lòng giữ lại biên nhận hoặc mã vận đơn để tiện theo dõi quá trình bảo hành. 

3. Bàn giao thiết bị sau khi hoàn tất bảo hành

• Bàn giao thiết bị: Khi đến nhận sản phẩm bảo hành/sửa chữa, Quý khách vui lòng mang theo Phiếu biên nhận và kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp mất Phiếu biên nhận hoặc nhờ người khác lấy hộ, Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân liên quan để TokyoCamera tiến hành đối chiếu thông tin. 
• Thời hạn hỗ trợ và khiếu nại: Phiếu biên nhận xác nhận việc gửi sản phẩm bảo hành/sửa chữa có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày TokyoCamera thông báo sản phẩm đã sẵn sàng để nhận lại. Quý khách vui lòng nhận lại sản phẩm trong thời hạn này. Nếu quá 30 ngày, TokyoCamera sẽ liên hệ để xác nhận việc nhận lại sản phẩm. Trong trường hợp không thể liên lạc được hoặc Quý khách không đến nhận sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày liên hệ cuối cùng, sản phẩm sẽ được chuyển vào danh sách thanh lý và TokyoCamera sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm sau này. 
• Kiểm tra sau khi nhận sản phẩm: Khi nhận lại sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi khuyến khích Quý khách liên hệ ngay với TokyoCamera trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề trong thời gian này để đảm bảo quyền lợi của Quý khách. Xin lưu ý rằng các khiếu nại sau khoảng thời gian này có thể không được giải quyết.